安监局服务窗口在发展服务中心和局领导的正确领导下，在局相关科室的积极配合和窗口工作人员的努力下，认真学习、贯彻党的“十七”大及十七届三中、四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，构建和谐窗口，求真务实，遵纪守法、依法行政、遵守中心的规章制度、以优质的服务为民办实事。一年来，本窗口共收件受理 335 件、加上2009年结转 9 件、计344件，办结 334 件、办结率97.09 %，其中：办完208 件、上报 81 件、退回 45 件，待办 10 件，平均每件提前 14.66 天办结，取得了较好的成绩。经我局自我评估，自评分为4.99分。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、领导重视窗口工作 局领导非常重视服务窗口的建设，把服务窗口当作安监局对外的形象、为民办实事的窗口，经常在各种会议上布置、关心服务窗口工作，要求窗口和各科室要严格执行本局有关加强窗口建设和行政许可实施程序的规定、强化“单位围绕窗口转”的工作机制，及时召开局务会议或局专题会议研究行政许可事项。 局分管领导把服务窗口建设当作一项重要工作来抓，经常到服务窗口现场办公，传达局有关会议精神,聆听群众对服务窗口建设的意见和建议，指导窗口工作人员办理行政许可事项，切实解决服务窗口建设和窗口工作人员工作、学习、生活上的一些具体问题。 二、窗口工作人员认真学习、刻苦钻研 窗口工作人员能认真学习党的“十七”大及十七届三中、四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，把构建和谐社会和建设创新型国家的理念融入到工作、学习、生活之中，不断提高政治素养；经常学习《行政许可法》、《安全生产法》等有关法律、法规和规章的精神，积极参加中心的政治学习，认真学习和钻研业务知识，准确把握实施行政许可的尺度，不断提高依法行政的水平。 三、营造优美的环境，以优质高效的服务质量，为群众办事服务 窗口工作人员能够经常搞好台面、桌面卫生，保持窗口卫生整洁、环境优美；窗口工作人员能讲究文明用语、礼貌服务。如：接电话和接待群众办事时都能使用文明用语，并能耐心、细致地回答群众的咨询、提问和说明、解释有关问题，努力为群众排忧解难;窗口工作人员能以热诚的服务态度，全心全意地为群众办实事、办好事，受到群众的好评。 四、认真遵守行政服务中心的规章制度 窗口工作人员能够接受中心的领导，严格遵守中心的规章制度，无迟到、早退和假办结等违法、违规现象发生。如：窗口工作人员在其家里有瘫痪病人需要照顾的情况下，仍能做到准时上、下班和做好本窗口的所有工作。 五、严格依法行政，提高办件质量 窗口工作人员能够按照本部门办理行政许可事项所依据的相关法律、法规和规章的规定，当场、自主收件和受理，并当场出具由窗口人员签名 并加盖审批专用章的受理承诺单；能按规定办理退办件手续；如遇申报材料不齐全或不完整的，也能当场出具由窗口人员签名并加盖审批专用章的补齐补正材料告知书，一次性告知申请人需要补齐补正的材料。窗口工作人员还能及时处理群众投诉件和网上咨询件。同时，窗口工作人员还能及时做好周报、月报等统计报表，整理好相关纸张文档和电脑文档。总之，本窗口办件严谨、规范，没有任何违规操作件或办错件，办件质量较好，得到领导的充分肯定和群众的好评。 2011年，本窗口将加强与服务中心和局相关科室的沟通和协调，遵守法律、法规、规章的规定和服务中心、安监局的有关规章制度，严格依法行政许可，规范办事程序、提高服务质量，提高办事效率，力争取得更好的成绩。 市 安 监 窗 口 |
